此类数据采用率低的唯一原因是缺乏足够的流程和技术。不幸的是,常识和激励短语(甚至与 KPI 相关的经济奖励)无法让销售人员为每个客户汇总来自各种来 消费者电子邮件列表 源的客户信息。也许,只有最有经验的团队成员才能完成这项任务,但他们的时间仍然有限,而客户群不断增长(希望如此)。这将我们带到了下一个个性化成功因素。 4. 使用技术整合 消费者电子邮件列表 客户数据 为什么投资个性化的公司(尽管很少)未能取得成果?企业为其销售、营销和服务部门配备了跟踪与品牌、社交和网络活动、交易等互动所需的工具。
然而,在 47% 的公司中,这些信息存储在四个或更多不同的系统中,这些系统属于不同的部门。结果,他们的团队对他们的客户群没有统一的看法。您在多 消费者电子邮件列表 少个系统中存储客户数据? [图片来源]无论团队工作得多么出色,如果客户 消费者电子邮件列表 数据被锁定在其他系统中,他们就无法获得客户数据,因此可能会因过多的信息请求或不相关的优惠而惹恼购物者。客户将公司视为一个整体,并希望品牌始终如一地对待他们。缺乏集中的客户数据是全渠道个性化成功的一大障碍。有两种方法可以解决这个问题:
将面向客户的工具相互集成,让数据在系统和部门之间流动。这样,每个团队都可以在他们使用的系统中获得完整的客户档案(例如面向销售人员的 CRM)。集成 消费者电子邮件列表 不是一件容易的事,需要有处理不同类型软件经验的开发人员的帮助。尽管如此,对于已经拥有多种工具(甚至是定制工具)并希望利用其功能的公司来说,这是一个合乎逻辑的选择。选择一个 消费者电子邮件列表 多功能平台解决方案,可以将客户服务专家、营销人员和销售人员整合到一个技术环境中,并简化对客户数据的访问。在这种情况下,平台工具将开箱即用地相互集成。此外,所有部门都可以使用具有类似 UI 的软件。